甘孜日報 2023年08月17日
本網(wǎng)訊 近年來(lái)，鄉城縣人社局堅持以“服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)流程規范化、服務(wù)品質(zhì)標準化、服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)管理精細化”為目標，以為民服務(wù)為準則，進(jìn)一步健全工作機制，努力打造服務(wù)更暖、辦事更快、質(zhì)量更高、體驗更好的社保服務(wù)。
加強制度建設，嚴格考核獎懲。該局完善崗位目標責任制績(jì)效考核，實(shí)行首問(wèn)負責、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結等服務(wù)制度。健全服務(wù)窗口考核辦法，將干部日?？记诤头?wù)對象電話(huà)抽樣調查、個(gè)人被投訴情況、信息宣傳等相結合組成考核指標，形成了年終全方位的考核評比體系，使服務(wù)窗口管理更加科學(xué)化、規范化。
強化服務(wù)理念，狠抓作風(fēng)轉變。為有效促進(jìn)作風(fēng)轉變，提高工作效率，該局在社保辦事大廳構建了“一窗式”服務(wù)模式，制定了《社會(huì )保險工作人員紀律規定》，設置崗位先鋒、服務(wù)標兵，特殊人群、軍人優(yōu)先窗口，激勵窗口爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。今年以來(lái)，該局為老人、殘疾人、軍人等特殊人群辦理社保業(yè)務(wù)共計80余件。
推動(dòng)快辦提速，簡(jiǎn)化辦事流程。該局根據“一件事”一次辦規范指引，推進(jìn)打包事項由簡(jiǎn)單整合向流程深度融合轉變。加快落實(shí)綜合柜員制，一件事關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)實(shí)現前臺“一窗”受理，實(shí)行內容一次審清、材料一次收清、表格一次發(fā)清、咨詢(xún)一次講清，讓群眾“少跑路”，提高辦事效率。據悉，該局社保窗口共計87件事項，實(shí)現“零跑腿”事項84件，“一證一照辦”事項3件；辦結事項平均法定時(shí)限17.04小時(shí)，平均承諾時(shí)限1.25小時(shí)，提升92.66%。
楊婷 實(shí)習記者 馮麗娜
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